Υπεύθυνη επιχειρηματική πρακτική
Η ΕΥΔΑΠ δεσμεύεται να διεξάγει όλο το φάσμα των δραστηριοτήτων της με διαφάνεια, ήθος και ακεραιότητα, διασφαλίζοντας την άριστη ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει και εστιάζοντας στον πελάτη. Στόχος της είναι να εφαρμόζει μια συνεχή διαδικασία βελτίωσης με σκοπό να ενισχύσει τη φήμη της ως Εταιρεία με ήθος.
ΕΤΑΙΡΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ
- Εφαρμογή των Αρχών της Εταιρικής Διακυβέρνησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
- Εκπροσώπηση μετόχων μειοψηφίας και εργαζομένων στο Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας.
- Λειτουργία Επιτροπής Ελέγχου
- Σύνταξη Κώδικα Εταιρικής Διακυβέρνησης
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΔΑΤΟΣ
- Καθημερινοί έλεγχοι στο ανεπεξέργαστο νερό των τεσσάρων ταμιευτήρων (Μαραθώνας, Υλίκη, Μόρνος, Εύηνος), στο πόσιμο νερό των Μονάδων Επεξεργασίας Νερού και του δικτύου ύδρευσης.
- Διαπίστευση κατά ISO EN 17025 των Χημικών Εργαστηρίων Γαλατσίου και Πολυδενδρίου, όπως και του Μικροβιολογικού Εργαστηρίου.
- Διεξαγωγή 120.000 περίπου χημικών και μικροβιολογικών αναλύσεων ετησίως.
ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ
- Αναμόρφωση και επικαιροποίηση του Χάρτη Υποχρεώσεων Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.), ώστε να ανταποκρίνεται στις σύγχρονες ανάγκες εξυπηρέτησης παρά το γεγονός ότι η Εταιρεία δεν υπάγεται στο νόμο 3249/2005, ο οποίος αναφέρεται στην υποχρέωση των Δημοσίων Οργανισμών να καταρτίζουν Χάρτες Υποχρεώσεων Καταναλωτή.
- Συνεργασία με ανεξάρτητους φορείς, όπως ο Συνήγορος του Πολίτη (ΣτΠ) και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (ΣτΚ).
- Εφαρμογή σύγχρονων μεθόδων εξυπηρέτησης μέσω ηλεκτρονικών υπηρεσιών από την ιστοσελίδα της Εταιρείας